I. Mục tiêu vị trí

Xây dựng và triển khai chiến lược marketing toàn diện nhằm tăng trưởng doanh thu – củng cố thương hiệu – tối ưu trải nghiệm khách hàng trên cả hai kênh online & offline. Đảm bảo mọi hoạt động marketing đều xoay quanh khách hàng (customer-centric) và được thiết kế dựa trên hành trình khách hàng (customer journey) và phễu chuyển đổi (marketing funnel).

---

II. Trách nhiệm chính

A. Chiến lược & hoạch định

• Xây dựng chiến lược marketing tổng thể gắn với mục tiêu kinh doanh và chiến lược phát triển chuỗi cửa hàng.
• Phân tích thị trường, chân dung khách hàng, hành vi mua hàng và kênh ảnh hưởng để đưa ra định hướng truyền thông & kế hoạch hành động theo từng giai đoạn trong funnel: Awareness – Consideration – Conversion – Loyalty.
• Thiết kế Customer-Centric Action Program giúp doanh nghiệp hiểu, chạm và phục vụ khách hàng tốt hơn qua từng điểm chạm (touchpoint).
• Phân bổ ngân sách hiệu quả cho các hoạt động branding, digital, partnership và activation tại cửa hàng.

---

B. Brand Marketing

• Xây dựng và duy trì định vị thương hiệu (brand positioning) rõ ràng cho chuỗi cửa hàng và từng ngành hàng (tech / furniture / setup).
• Tạo dựng hệ thống brand visual & tone of voice nhất quán trên toàn bộ điểm chạm (website, social media, POSM, packaging, offline experience).
• Lên kế hoạch và triển khai brand campaign định kỳ nhằm tăng brand health index (awareness, trust, consideration, sentiment).
• Kết hợp đội ngũ store và vận hành để đảm bảo trải nghiệm thương hiệu tại điểm bán phù hợp với hình ảnh truyền thông.

---

C. Product Marketing

• Là đầu mối Go-to-Market (GTM) cho các sản phẩm chủ lực: xác định USP, định giá, định vị, thông điệp truyền thông, kế hoạch ra mắt.
• Phân tích dữ liệu bán hàng và hành vi khách hàng để xác định hero product, cross-sell opportunity, và product message fit.
• Tối ưu content & creative materials cho landing page, review, catalog, và campaign nhằm nâng cao CR và CTR.

---

D. Organic Growth & Performance Marketing

• Xây dựng hệ sinh thái organic traffic bền vững gồm:

- Website: SEO/Content strategy hướng theo search intent và funnel.

- Social Media: Triển khai content đa dạng (educational, trend-based, emotional) theo từng stage hành trình khách hàng.

- KOC/KOL/Community: Phát triển mạng lưới influencer và cộng đồng (setup lovers, tech users, productivity seekers...).

• Phối hợp với performance team tối ưu traffic mix (organic/paid/referral) để đạt mục tiêu growth dài hạn.

---

E. Partnership & Collaboration

• Phát triển hệ sinh thái đối tác chiến lược (brands, lifestyle communities, học viện, KOL network...) để mở rộng tệp khách hàng và nâng giá trị thương hiệu.
• Thiết kế và triển khai các co-branding / cross-sale / affiliate / sponsorship programs phù hợp với từng giai đoạn funnel.
• Đánh giá hiệu quả partnership dựa trên ROI, reach, engagement & customer acquisition cost.

---

F. Customer-Centric Program & Journey Design

• Xây dựng bản đồ Customer Journey Map cho từng nhóm khách hàng trọng tâm (ví dụ: dân công sở setup – học sinh sinh viên – designer freelancer).
• Phối hợp với team CX, Retail và Ecom để xác định touchpoint quan trọng và đo lường experience gap giữa kỳ vọng và thực tế.
• Phát triển Action Program theo từng stage:

- Awareness: quảng bá thương hiệu, partnership, KOL content.

- Consideration: tạo giá trị qua content, event, tư vấn online.

- Purchase: tối ưu trải nghiệm tại cửa hàng & website.

-Loyalty: remarketing, CRM, membership, UGC campaign.

• Đảm bảo mọi hoạt động marketing đều có liên kết ngược với dữ liệu khách hàng thực (Data-driven Customer Experience).

---

G. Data & Performance Management

• Xây dựng dashboard theo dõi các chỉ số trọng yếu: Organic traffic, Engagement rate, Conversion rate, Brand search volume, Customer retention, ROAS.
• Báo cáo định kỳ, phân tích nguyên nhân – kết quả, đề xuất phương án tối ưu cho chiến dịch tiếp theo.
• Kết nối dữ liệu giữa các kênh (Online – Offline – CRM) để hình thành vòng lặp Insight → Action → Feedback.

 

III. Yêu cầu năng lực

Nhóm năng lực	Mô tả chi tiết
Kinh nghiệm	5+ năm kinh nghiệm marketing (ưu tiên bán lẻ công nghệ, nội thất, lifestyle setup), 2+ năm ở vị trí quản lý.
Customer-Centric Thinking	Có khả năng thiết kế hành trình khách hàng, hiểu tâm lý và insight tại từng điểm chạm.
Brand & Product Marketing	Hiểu sâu định vị, chiến dịch GTM, storytelling, chiến dịch tích hợp online – offline.
Digital & Organic Growth	Có nền tảng SEO, social content, KOL/KOC, community growth.
Partnership & Ecosystem	Kỹ năng đàm phán, xây dựng và duy trì quan hệ với đối tác thương hiệu.
Leadership & Analytical Mindset	Dẫn dắt đội nhóm, đọc hiểu dữ liệu, lập kế hoạch, đánh giá hiệu suất marketing.

 

IV. KPI đề xuất

Mục tiêu	Chỉ số đo lường thực chất (KPI)
Brand Awareness	Brand search volume +20% sau 6 tháng
Organic Traffic Growth	Website +30%, Social reach +40% YoY
Conversion Performance	CR website ≥ 2.5%, ROAS ≥ 3x
Customer Experience (Journey)	NPS ≥ 8/10, thời gian phản hồi < 2h
Partnership ROI	Tối thiểu 200% giá trị đầu tư
Retention & Loyalty	Tỷ lệ khách hàng quay lại ≥ 25%
Content Efficiency	ER trung bình ≥ 5%, CTR ≥ 2%